Transactions protégées
Paiement par carte bancaire, virement SEPA et autres solutions sécurisées.
Protection renforcée
Chiffrement SSL et authentification 3D Secure.
Traitement rapide
Commandes préparées sous 0 à 2 jours ouvrés.
Retours gratuits
30 jours pour changer d’avis, sans frais pour le client.
Moyens de paiement acceptés
Nous proposons plusieurs solutions de paiement sécurisées afin de répondre aux besoins de tous nos clients, qu’il s’agisse d’un achat personnel ou professionnel. Lors de la validation de votre commande, les moyens de paiement disponibles s’affichent automatiquement selon votre pays et les options proposées par votre établissement bancaire.
Nous acceptons notamment les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue, Maestro et cartes compatibles), ainsi que les virements bancaires SEPA. Selon votre pays de facturation, d’autres méthodes de paiement sécurisées peuvent être proposées automatiquement au moment du règlement.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés tels que Stripe, Mollie, SumUp ou d’autres solutions équivalentes, sélectionnés pour leur fiabilité, leur conformité réglementaire et leur haut niveau de sécurité. Selon le moyen de paiement choisi, votre transaction peut être traitée par l’un de ces partenaires.
Ces prestataires appliquent des protocoles de sécurité avancés, incluant le chiffrement SSL et l’authentification 3D Secure, afin de garantir la confidentialité de vos données bancaires et de prévenir toute utilisation frauduleuse.
Sécurité des transactions
Toutes les informations transmises lors du paiement sont protégées par une connexion sécurisée. À aucun moment vos données bancaires complètes ne sont stockées sur nos serveurs. Elles sont directement traitées par des prestataires certifiés répondant aux normes internationales de sécurité.
Validation et traitement des commandes
Dès confirmation du paiement, votre commande est enregistrée et transmise à notre service logistique. Les commandes sont préparées dans un délai de 0 à 2 jours ouvrés.
Toute commande validée avant 14h (heure de Paris), du lundi au vendredi, est traitée en priorité le jour même, sous réserve de validation effective du paiement.
Pour les paiements par virement bancaire, la préparation de la commande débute dès réception des fonds sur notre compte.
Retours gratuits et remboursement intégral
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les retours sont entièrement gratuits. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par ELOINE SPORT, que vous choisissiez un retour par voie postale ou un dépôt à l’adresse de notre siège social : 49 Rue de Québec, 17000 La Rochelle, France.
Les produits peuvent être ouverts et testés de manière raisonnable afin de vérifier leur conformité et leur bon fonctionnement, comme cela serait possible en magasin. Ils ne doivent pas avoir fait l’objet d’une utilisation prolongée ni présenter de traces d’usure anormales.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement intégral est effectué sous un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de problème de paiement
Si une transaction est refusée ou interrompue, aucun débit n’est effectué. Vous pouvez réessayer ultérieurement, utiliser un autre moyen de paiement ou contacter notre service client pour obtenir une assistance rapide.
Service après-vente (SAV)
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à un paiement, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement. Nous nous engageons à vous apporter une réponse claire et personnalisée dans les meilleurs délais.
Email principal : contact@eloinesport.com
SAV : client@eloinesport.com
Téléphone : +33 7 75 78 43 315