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❓ Questions fréquentes

FAQ – Questions et réponses

Retrouvez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Commande, paiement, livraison, retours, garanties, service après-vente : nous avons réuni toutes les informations utiles pour vous accompagner à chaque étape de votre achat.

🛒 Comment passer une commande ?

Commander sur ELOINE SPORT est simple, rapide et entièrement sécurisé. Voici les étapes habituelles du processus de commande.

1. Choisissez votre produit

Sélectionnez le modèle, les options et la quantité souhaitée.

2. Ajoutez au panier

Vérifiez votre panier puis cliquez sur « Commander ».

3. Renseignez vos coordonnées

Indiquez votre adresse de livraison et de facturation.

4. Payez en toute sécurité

Réglez par carte bancaire ou virement bancaire.

5. Recevez votre confirmation

Un email récapitulatif vous est envoyé immédiatement.

6. Suivez votre colis

Dès l'expédition, vous recevez votre numéro de suivi.

📌 Questions fréquentes

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) ainsi que par virement bancaire. Les transactions sont sécurisées via des prestataires reconnus tels que Stripe, Mollie et SumUp.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons notamment en France, Allemagne, Belgique, Suisse, Pologne, Pays-Bas et République tchèque. Pour d'autres destinations, une livraison internationale peut être proposée selon la nature du produit.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 0 à 2 jours ouvrés. En France, la livraison intervient généralement sous 2 à 4 jours ouvrés. Pour les autres pays européens, le délai moyen est de 3 à 6 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte sur de nombreuses commandes et destinations européennes. Les éventuels frais applicables sont toujours indiqués avant la validation définitive de votre commande.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 30 jours pour retourner gratuitement un produit neuf, non endommagé et complet. Les retours sont entièrement pris en charge par ELOINE SPORT.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les produits sont-ils garantis ?

Tous les produits bénéficient des garanties légales applicables et, selon les marques, d'une garantie commerciale constructeur.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.

Que contient mon colis ?

Selon le produit, votre colis peut inclure l'article commandé, ses accessoires, une notice, une facture, ainsi que tout document utile tel qu'un certificat de conformité ou de garantie.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est joignable par email à contact@eloinesport.com, par téléphone au +33 7 75 78 43 315, ou pour le service après-vente à client@eloinesport.com.

📞 Besoin d'une réponse personnalisée ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre entière disposition.

Email : contact@eloinesport.com
Service après-vente : client@eloinesport.com
Téléphone : +33 7 75 78 43 315
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