Qu'il s'agisse d'un vélo, d'un appareil de fitness, d'une tondeuse, d'une tronçonneuse, d'un souffleur ou de tout autre équipement proposé sur notre site, nous veillons à ce que chaque produit soit couvert par les garanties applicables. En cas de défaut de conformité ou de vice caché, notre service client vous accompagne dans les démarches de diagnostic, de réparation, d'échange ou de remboursement.
⚖️ Les garanties légales applicables
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil, tous les produits vendus par ELOINE SPORT bénéficient automatiquement des garanties suivantes.
Garantie légale de conformité
Cette garantie couvre tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du produit. Elle s'applique pendant deux (2) ans à compter de la réception de votre commande. Durant cette période, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement.
Garantie contre les vices cachés
Cette garantie vous protège contre les défauts cachés rendant le produit impropre à son usage normal. Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir.
🏷️ Garantie commerciale constructeur
Certains fabricants proposent une garantie commerciale supplémentaire couvrant tout ou partie du produit, de ses composants ou de son moteur. La durée et les conditions varient selon la marque.
Lorsqu'une garantie commerciale est prévue, ses modalités sont précisées sur la fiche produit, dans la documentation du fabricant ou sur la carte de garantie jointe au colis.
🔧 Exemples de garanties selon les produits
| Catégorie de produits | Garantie applicable |
|---|---|
| Vélos et vélos électriques | Garantie légale + éventuelle garantie cadre, batterie ou moteur |
| Appareils de fitness | Garantie légale + garantie constructeur selon la marque |
| Tondeuses, tronçonneuses, souffleurs | Garantie légale + garantie fabricant sur les pièces mécaniques |
| Accessoires et équipements | Garantie légale de conformité |
⚠️ Ce que la garantie ne couvre pas
- L'usure normale des pièces consommables ;
- Les dommages liés à une mauvaise utilisation ou à un entretien insuffisant ;
- Les modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé ;
- Les dommages accidentels, chocs ou utilisations non conformes ;
- Les défauts résultant du non-respect des recommandations du fabricant.
📝 Comment faire valoir votre garantie ?
En cas de problème, contactez notre service après-vente en indiquant votre numéro de commande, une description détaillée du dysfonctionnement et, si possible, des photos ou vidéos.
- Prise de contact avec notre service après-vente ;
- Analyse de votre demande par notre équipe technique ;
- Instruction du dossier avec le fabricant si nécessaire ;
- Réparation, remplacement, remboursement ou solution adaptée.
⏱️ Délais de traitement
Les délais de traitement varient selon la nature du problème et la marque concernée. Notre équipe s'engage à vous tenir informé à chaque étape et à rechercher la solution la plus rapide et la plus adaptée à votre situation.
📞 Besoin d'assistance ?
Notre service après-vente est à votre disposition pour toute question relative à la garantie, à l'utilisation ou au fonctionnement de votre produit.
Email : contact@eloinesport.com
Service après-vente : client@eloinesport.com
Téléphone : +33 7 75 78 43 315
Adresse : 49 Rue de Québec, 17000 La Rochelle, France