Conditions Générales de Vente, CGU et Politique de Confidentialité

Ce document regroupe l'ensemble des dispositions contractuelles applicables aux commandes passées sur ELOINE SPORT.

Version en vigueur : 15 mai 2026

Société : ELOINE SPORT

SIREN : 499 141 562

SIRET : 499 141 562 00037

TVA intracommunautaire : FR02 499 141 562

Siège social : 49 Rue de Québec, 17000 La Rochelle, France

Email principal : contact@eloinesport.com

Service après-vente : client@eloinesport.com

Téléphone : +33 7 75 78 43 315

1. Objet des Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») ont pour objet de définir les droits et obligations de la société ELOINE SPORT et de toute personne physique ou morale procédant à un achat sur le site internet exploité par ELOINE SPORT.

Elles encadrent l'ensemble des étapes nécessaires à la passation, au paiement, à la livraison, au retour et au remboursement des produits commercialisés par ELOINE SPORT.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.

2. Identité du vendeur

Le site est édité par la société ELOINE SPORT, entreprise française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro SIREN 499 141 562.

ELOINE SPORT commercialise notamment des équipements de sport, de fitness, de motoculture, d'entretien extérieur, ainsi que divers produits techniques et accessoires destinés aux particuliers et aux professionnels.

3. Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toute vente conclue entre ELOINE SPORT et un client consommateur ou professionnel, quelle que soit la nationalité du client, dès lors que la commande est passée via le site internet.

En cas de contradiction entre les présentes CGV et tout autre document, les CGV prévaudront.

4. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies, descriptions, caractéristiques techniques, dimensions, performances et documents présentés sur le site ont une valeur informative. De légères différences peuvent exister en fonction des mises à jour fabricants ou des paramètres d'affichage.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

5. Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

ELOINE SPORT se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison éventuels sont précisés avant la confirmation définitive de la commande.

6. Commande

La commande devient définitive après :

• La sélection des produits.
• La validation du panier.
• La saisie des informations de livraison et de facturation.
• Le paiement intégral.
• La réception d'un email de confirmation.

ELOINE SPORT se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d'informations inexactes, d'incident de paiement ou de litige antérieur.

7. Disponibilité

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Le client pourra choisir entre :

• un remboursement intégral ;
• un échange ;
• un avoir ;
• l'attente d'un réapprovisionnement si cela est possible.

8. Paiement

8.1 Moyens de paiement acceptés

Le règlement peut être effectué par :

• carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue et cartes compatibles) ;
• virement bancaire SEPA ;
• autres solutions de paiement sécurisées proposées lors de la commande.

8.2 Prestataires de paiement

Les transactions peuvent être traitées par des prestataires spécialisés tels que Stripe, Mollie, SumUp ou tout autre prestataire équivalent sélectionné pour sa fiabilité et sa conformité réglementaire.

8.3 Sécurisation

Les paiements sont protégés par chiffrement SSL et, lorsque nécessaire, par authentification 3D Secure.

Aucune donnée bancaire complète n'est conservée sur les serveurs d'ELOINE SPORT.

9. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 0 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Toute commande confirmée avant 14h (heure de Paris), du lundi au vendredi, est traitée en priorité le jour même, sous réserve de validation effective du paiement.

10. Livraison

10.1 Pays desservis

ELOINE SPORT livre notamment dans les pays suivants :

• France ;
• Belgique ;
• Suisse ;
• Allemagne ;
• Pologne ;
• Pays-Bas ;
• République tchèque.

10.2 Frais de livraison

• France : livraison gratuite.
• Belgique : livraison gratuite.
• Suisse : livraison gratuite.
• Autres pays éligibles : DHL Express à 40,00 € TTC.

10.3 Délais indicatifs

• France : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
• Belgique et Suisse : 3 à 6 jours ouvrés.
• Autres pays : 3 à 6 jours ouvrés.

10.4 Transporteurs

Les colis sont expédiés via DHL, DPD ou GEODIS selon la destination, le poids et la nature du produit.

10.5 Suivi

Un numéro de suivi est envoyé par email dès l'expédition.

10.6 Réception

Le client doit vérifier l'état du colis à la livraison et signaler rapidement toute anomalie.

11. Transfert des risques

Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

12. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours.

ELOINE SPORT accorde un délai commercial étendu de 30 jours à compter de la réception de la commande.

13. Conditions de retour

Le produit retourné doit :

• être complet ;
• être propre ;
• comporter ses accessoires ;
• être accompagné, lorsque possible, de son emballage d'origine ;
• ne pas présenter d'usure anormale.

Le client peut ouvrir et examiner le produit comme il le ferait en magasin.

14. Frais de retour

Les retours sont entièrement gratuits.

Les frais de transport liés au retour sont intégralement pris en charge par ELOINE SPORT.

Le retour peut être effectué :

• par voie postale selon les instructions fournies ;
• par dépôt à l'adresse du siège social.

15. Adresse de retour

ELOINE SPORT

49 Rue de Québec

17000 La Rochelle

France

16. Remboursements

Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas d'utilisation excessive du produit entraînant une dépréciation, une retenue proportionnée peut être appliquée conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

17. Échanges

Le client peut demander un échange pour un produit identique ou équivalent, sous réserve de disponibilité.

Si le produit demandé n'est plus disponible, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.

18. Produits défectueux ou non conformes

Conformément aux garanties légales, le client peut signaler tout produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Après analyse, ELOINE SPORT pourra proposer :

• une réparation ;
• un remplacement ;
• une réduction du prix ;
• un remboursement.

19. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Cette garantie permet d'obtenir la mise en conformité du bien sans frais.

20. Garantie contre les vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

21. Responsabilité

ELOINE SPORT ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'un montage incorrect, d'un défaut d'entretien ou d'une utilisation non conforme aux instructions du fabricant.

22. Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété d'ELOINE SPORT jusqu'au paiement complet du prix.

23. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes, à la relation client, à la comptabilité et au respect des obligations légales.

Le client dispose des droits prévus par le RGPD : accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité.

Toute demande peut être adressée à : contact@eloinesport.com.

24. Cookies

Le site utilise des cookies techniques, analytiques et fonctionnels afin d'améliorer la navigation et de mesurer l'audience.

L'utilisateur peut gérer ses préférences via le bandeau de consentement ou les paramètres de son navigateur.

25. Compte client

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les actions réalisées depuis son compte.

26. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction non autorisée est interdite.

27. Force majeure

ELOINE SPORT ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas d'événement imprévisible, irrésistible et extérieur au sens du droit français.

28. Avis clients

Les avis publiés sur le site peuvent faire l'objet d'une modération destinée à vérifier leur conformité à la réglementation applicable.

29. Service client

Pour toute question, vous pouvez contacter :

• Email principal : contact@eloinesport.com
• SAV : client@eloinesport.com
• Téléphone : +33 7 75 78 43 315

30. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur simple demande.

31. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme accessible à l'adresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

32. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

33. Juridiction compétente

En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les juridictions françaises territorialement compétentes seront seules compétentes.

34. Nullité partielle

Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeureraient pleinement en vigueur.

35. Mise à jour des CGV

ELOINE SPORT se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Annexe – Formulaire type de rétractation

Conformément aux articles L221-5 et R221-1 du Code de la consommation, un formulaire type de rétractation est mis gratuitement à la disposition du client afin de faciliter l'exercice de son droit de rétractation.

Ce formulaire peut être complété directement en ligne depuis notre page dédiée aux retours et remboursements, ou téléchargé au format imprimable pour être envoyé par courrier postal ou par email au service après-vente.

Le formulaire officiel est accessible à l'adresse suivante : Retours et remboursements .

L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire. Le client peut également exercer son droit de rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, notamment par email adressé à client@eloinesport.com.

36. Informations complémentaires

Afin de fournir à nos clients une information complète, claire et facilement accessible, ELOINE SPORT met à disposition plusieurs pages d'information détaillées consacrées aux modalités de livraison, au paiement sécurisé ainsi qu'aux retours et remboursements.

Ces pages présentent de manière approfondie les délais de préparation et d'expédition, les transporteurs utilisés, les moyens de paiement acceptés, les mesures de sécurité mises en œuvre, les conditions de retour, les modalités de remboursement ainsi que les garanties offertes à nos clients.

Elles complètent les présentes Conditions Générales de Vente et font partie intégrante de l'information précontractuelle mise à disposition du client avant toute validation de commande.

En cas de contradiction entre les présentes Conditions Générales de Vente et les informations figurant sur les pages d'information détaillées, les dispositions les plus favorables au consommateur s'appliqueront, sous réserve des dispositions légales impératives du droit français.